Richtlinien für die Rückerstattung

Rückzahlungspolitik (15/08/22)

Der Kunde bestätigt, dass er die AGB vor dem Besuch der Rückerstattungsseite zur Kenntnis genommen. Die Begriffe "wir", "unser" und "der Verkäufer" beziehen sich auf EXO MEDICAL.

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Der Kunde hat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Produkte erhalten hat. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Wir können ein angebotenes Produkt nicht umtauschen oder erstatten. Wir können die folgenden Produkte nicht zurücknehmen, wenn Sie sie ausgepackt haben:

• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wieder vermarktet werden können: Hautkontakt, Haarkontakt, Zahnhygiene (Zahnbürste, Zahnspülung...), Kopfhörer und Headsets.

Streiks, Gesundheitskrisen oder andere Ereignisse, die einen Fall höherer Gewalt darstellen, sind externe Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. EXO MEDICAL.
trägt keine Verantwortung für eine Störung der Paketbeförderung während solcher Ereignisse, die die Liefergeschwindigkeit blockieren.

Für eine Bestellung, die weniger als 59 Tage überfällig ist, können keine Rückerstattungsanträge mit der Begründung angenommen werden, dass sie verspätet ist. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, durch rechtzeitige Bestellungen Vorkehrungen zu treffen, um Lieferverzögerungen vorwegzunehmen.

Es ist möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, ohne die Bestellung zurückschicken zu müssen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, d. h. solange die Trackingnummer noch nicht vergeben wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung dann nach Rücksendung der Bestellung durch den Kunden per verfolgbarem Paket, das vom Verkäufer empfangen wurde.

Im Falle eines zu engen Briefkastens oder einer eigenen Entscheidung des unabhängigen Zustellers kann das Paket auch in einem örtlichen Relais-Punkt oder Postzentrum abgeholt werden. Nach dem Nachweis der Zustellung muss das Paket innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden, bevor es zurückgeschickt werden kann. Der Verkäufer haftet nicht für ein Paket, das wegen nicht rechtzeitiger Abholung zurückgeschickt wird. Die Bestellung kann nicht kostenlos zurückgeschickt werden, wenn beim Kauf nicht die sichere Versandart ausgewählt wurde. Die so genannte Rücksendung muss dann eine Rückverfolgungsnummer erhalten, um einen Verlust zu vermeiden, die der Kunde per E-Mail an den Verkäufer sendet, nachdem er sich bei der Post informiert hat. Die Post.

Der Verkäufer verpflichtet sich gemäß den Artikeln L.217-4 bis L.217-14 des Verbraucherschutzgesetzes, jedes Produkt, das versteckte Mängel, Konformitätsmängel aufgrund der Verpackung und Qualitätsprobleme bei normaler Nutzung des Produkts aufweist, umzutauschen oder zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt je nach Wahl des Käufers über die bei der Zahlung gewählte Zahlungsmethode oder in Form einer Gutschrift, die innerhalb von 6 Monaten auf der Website geltend gemacht werden kann. Die Kosten für den erneuten Versand gehen dann zu Lasten des Verkäufers. Der Käufer kann den Verkauf nicht rückgängig machen, wenn es sich um eine geringfügige Vertragswidrigkeit handelt.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag oder über versteckte Mängel werden fehlerhafte Produkte (ohne Verschulden des Käufers) oder Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen, nach Wahl des Käufers zurückerstattet oder umgetauscht. Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem sie empfangen wurden, mit allen Bestandteilen (Zubehör, Bedienungsanleitung...) in einer Verpackung zurückgegeben werden, die einen Transport unter guten Bedingungen ermöglicht.
Diese Garantien gelten unbeschadet des in Artikel 4 vorgesehenen Widerrufsrechts. Es wird darauf hingewiesen, dass der Käufer im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie:
- innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung der Ware handeln kann;
- zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware wählen kann, vorbehaltlich der Kostenbedingungen gemäß Artikel L. 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes;
- während der sechs Monate nach der Lieferung der Ware von der Beweispflicht für die Existenz des Konformitätsmangels der Ware befreit ist.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von der kommerziellen Garantie, die das Produkt eventuell abdecken kann. Es wird darauf hingewiesen, dass der Käufer beschließen kann, die Garantie gegen versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des Zivilgesetzbuches geltend zu machen, und dass er in diesem Fall zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Reduzierung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des Zivilgesetzbuches wählen kann.

Für Rücksendungen und Anfragen zu diesem Abschnitt wenden Sie sich bitte zuerst an den Kundenservice oder lesen Sie unsere AGB. Eine Rücksendung durch den Kunden, die externe Postgebühren verursacht, kann vom Verkäufer nicht übernommen werden, wenn er nicht vorher darüber informiert wurde.

Im Falle eines Modell- oder Produktfehlers bei der Vorbereitung der Bestellung verpflichtet sich der Verkäufer, das Produkt umzutauschen. Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand gehen zu Lasten des Verkäufers.
Der Kunde hat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Ein Gerät, dessen Hauptteile zerlegt wurden, kann nicht zurückgenommen oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets beurteilt der Verkäufer den einwandfreien Zustand der Produkte (Verpackung, Zubehör und Bedienungsanleitung usw.).

Wenn die Bestellung trotz der Benachrichtigung durch die Post nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgeholt wird, kann sie nicht zurückgegeben werden, wenn beim Kauf nicht die sichere Versandart ausgewählt wurde.

Wenn Sie ein Problem mit Einheiten haben oder ein Defekt vorliegt, sollten Sie folgendermaßen vorgehen, um den Beweis zu erbringen:

1. Bitte legen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen hochwertigen fotografischen Nachweis aller Produkte vor, die Sie erhalten haben.

2. Bitte legen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen hochwertigen Foto-/Videobeweis vor, der das Problem belegt. Alternativ können Sie einen offiziellen Schadensbericht des Postamts vorlegen, wenn die äußere Verpackung Ihrer Bestellung beschädigt oder entsiegelt wurde.

3. Die eingereichten Fotos müssen deutlich den Versandaufkleber auf dem Paket zeigen, der das Gewicht des Pakets und seine Trackingnummer enthält.

 

Das Widerrufsformular finden Sie auf der Kontaktseite. Verschiedene Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso wenig akzeptieren wir Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Um Ihre Rücksendung zu vervollständigen, geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell veröffentlicht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gepostet wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter. contact@exomedical.fr